Preguntas Frecuentes 6

Este módulo es el más humano de todos. No debería sentirse como un sistema de PQRS, sino como una conversación con alguien del equipo. Felicitaciones La IA puede profundizar: "¡Qué alegría leer eso! ¿Hay alguien del equipo que quieras destacar? Nos encantará compartirle tu mensaje." Inconvenientes Más que recibir una queja, debe entender el contexto. ¿Qué ocurrió? ¿Dónde ocurrió? ¿Cuándo ocurrió? ¿Tienes fotos? ¿Cómo podemos ayudarte? Luego clasifica automáticamente el caso según su gravedad. Sugerencias No solo recoger comentarios, sino hacer preguntas para entender mejor la idea del cliente. Objetos perdidos Un caso muy frecuente en restaurantes y que suele olvidarse. Eventos y alianzas Quiero organizar un evento. Quiero hacer una alianza. Quiero ser proveedor. Quiero trabajar en Famiglia. Hablar con una persona En cualquier momento el cliente puede escribir: "Quiero hablar con alguien." Y la IA debe transferir la conversación sin insistir en seguir automatizando.